一条线一群人的“护心”20年
编者按
《嘉兴日报》3月24日“嘉一度”，深度报道了嘉兴市青少年心理与家庭教育咨询热线20年“护心”的故事。这故事，是一群人20年来的“护心”接力，是一座城对青少年心理健康的重视再重视。2022年1月27日，热线新号码88517885正式启用。新号码是“帮帮我一起帮帮我”的谐音，十分好记，让有需要的孩子和家长能够第一时间想起、拨打。目前新热线已有效接待心理求助电话343个，成功干预具有轻生心理倾向案例12例……
帮帮我一起帮帮我！这是嘉兴市青少年心理与家庭教育咨询热线新号码88517885的谐音，好记！
其实，嘉兴市青少年心理与家庭教育咨询热线已存在了20年，正是因为想让大家更记得住，有需要时能第一时间想起、拨打，55天（截至3月23日）前，热线变更成了88517885这一新号码！
热线号码的变更，背后有故事！这故事，是一群人20年来的“护心”接力，是一座城对孩子们心理健康的重视再重视！
这条24小时开通的热线背后，有一群人的努力与付出！他们是高校教授、精神科医生、专职心理教师……是一群心理专家在为这条热线托底。
这条热线为什么这么“热”？
家长和孩子们会问些什么问题？
热线的幕后英雄们有什么感受？
带着这些问题，记者走进了这条热线的所在地——嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站，了解热线背后的故事。
需求一直都在 只是没被看见
“我和孩子这几天都在家，经常说不上几句就起争执，怎么办，这问题出在哪里啊？”3月21日上午9点半，嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站2楼的热线接听室里，电话铃声频繁响起，总站驻站辅导老师、嘉兴技师学院专职心理教师曹珺正在接听热线，耐心为电话的另一头做着咨询。疫情之下，热线较以往更繁忙了，老师们常常接完一个电话还来不及平复心情，就又接起了下一个，这样的忙碌一直持续到傍晚五点半，下班后，这条热线还会来电呼叫转移到值班老师的手机上，24小时“不打烊”。
这条热线其实2002年就有，当时这条热线放在嘉兴教育学院的一间办公室里，面向全市的家长和孩子。可见，在儿童青少年心理健康方面，嘉兴早早地牵了一条“线”到你我的心里，如汩汩暖流，滋润心田，为人们解开心灵烦恼。
总站工作指导组组长、嘉兴市禾馨青少年心理与家庭教育咨询中心主任孔宁，从2004年加入，与热线一起成长，可以说是“创线元老”之一。她说：“原先这条热线，并非24小时开通，而是每周一三五的晚上接听，慢慢地增加服务频次和时间，也就有了现在24小时不打烊的热线。”
那是不是以前大家都没什么心理烦恼，没有太多这方面的需求，所以导致这条心理热线在之前的许多年里都略显“沉寂”呢？孔老师思考了一下，郑重地回答：“我觉得需求其实一直存在，只是没有被看见。”
孔宁2002年心理学本科毕业后，任职于嘉兴市第四高级中学。她回忆道：“二十年前，我们嘉兴就在高中段引进了专职心理老师，这在全国范围内也算是比较早的城市了。你能想象吗，在重视升学率的高中，还有老师其他课不教，专门上心理课，这是很少见的。”
嘉兴市禾馨青少年心理与家庭教育咨询中心辅导老师、嘉兴一中实验学校专职心理老师徐静逸也是这样的感受。“我2009年毕业，其实那个时候心理老师还是一个不太受重视的职业，就业状态也一般，我的大部分同学毕业就改行了，但我坚持了下来。”放弃的理由有很多，但坚持只需要一个理由就够了，那就是被学生需要！“当时心理课两周一次，是最受学生欢迎的课。如果心理课被调换了，学生是要求‘还’回来的。”徐静逸说。
心理健康需求真正被“看见”是因为2020年暴发的新冠肺炎疫情。突如其来的疫情及隔离管控措施，给人们带来了不安、焦虑、无助等情绪。也是在这个时候，这条热线突然之间“爆”了——
“我很焦虑，晚上睡不着觉。”
“孩子在家很懒散，不愿意上网课啊。”
……
疫情期间，不少家庭的亲子关系紧张起来，纷纷打来电话咨询。这条热线的“扩容”也一下子被提上了日程，充足热线接听的专业老师，延长热线的开通时间和频率，双休日也有老师值班……
从2002年开通至2022年，二十年过去了，心理热线的团队越来越强大，从四五个人到如今的近50人，他们中有心理咨询师、心理治疗师，精神科医生等等。变的是打进热线的人，不变的是热线这头的温暖和慰藉。
电话的另一端 总有人在聆听
热线的新号码88517885，寓意“帮帮我一起帮帮我”，而且24小时开通，确保记得牢、打得通、听得进、有回访。说起这条热线号码的变更，这背后是嘉兴对儿童青少年心理健康的高度重视和关怀，也是嘉兴浓浓的为民情怀的体现。怎样让热线耳熟能详，让人一听就记得住，在人们最无助的时候一拎起电话不用费神就能想到的？嘉兴想到了“帮帮我一起帮帮我”！嘉兴市教育局党委书记、局长武曜云说：“就在这个新号码开通前，本来我们已经排好了时间表，周一到周五每天什么时段，但是我们还是觉得这远远不够，我们必须要24小时开通啊！我们教育人要尽自己最大的努力，让悲剧少一点再少一点，要让任何人任何时间打进来，对面都能传来一个温暖的声音，让他们知道在电话的另一端，总有人在聆听。”
一诺千金，掷地有声。
这个热线新号码开通后的第四天就是2022年的除夕，按照排班，从除夕上午10点到年初二上午10点由嘉兴市禾馨青少年心理与家庭教育咨询中心辅导老师、嘉兴市第四高级中学专职心理教师沈亦飞值班。他没想到的是，春节期间的这两天，依然有很多人打进热线，让他吃饭、上厕所都得“挤时间”。
这是为什么呢？家长和孩子都不过节的吗？沈亦飞淡然一笑，解释道：“春节期间，又会有新的亲子关系矛盾呀，比如孩子一放假就天天玩手机，不出门，也不跟大人讲话，或者是日夜颠倒，作息混乱，家长受不了就会来电咨询。”就在沈亦飞准备吃年夜饭之前，还有很多家长和学生打进热线。沈亦飞老师每次一接起电话，就立马调至“温柔模式”，无论面对家长还是学生，都耐心做着咨询和解答。
除夕晚上10点多，还有学生打进来咨询人际关系处理问题。沈亦飞说：“家长孩子多晚打进热线都没关系，只要电话的那一头通过安慰和纾解，开心一点，放松一些，能够获得心理上的成长，那我的付出就值得。”
那是一个傍晚，六点半，热线响起，总站外聘心理医生、秀洲区康安医院院长沈明芳接听了电话。电话那头，女孩情绪低落，说自己没有食欲，吃不下饭，然后就陷入了长久的沉默，当沈明芳问了一句“你还好吗”的时候，女孩就开始哭了，一直在哭，沈明芳没有打断她，反而安慰说“我陪你哭一会儿”，二十分钟后，女孩的情绪渐渐稳定下来，开始向沈明方敞开心扉倾诉。
“原来，她一个人在家，并且有伤害自己的冲动，我要稳住她，让她把情绪宣泄出来，并确保她的安全。”但这并不容易，沈明芳和这个女孩聊了两个小时，女孩终于放弃了轻生的念头，还说出了家人的电话。沈明芳赶紧联络到她的家人，回家陪护安慰女孩。
禾馨咨询中心前主任、退休后依然默默耕耘在这条热线上的沈小平老师说：“这二十年来，我遇到过太多这样的情况：电话一接上来，对方就哭得稀里哗啦的……这个时候，我们就先倾听，和他们同理，让他们哭一会儿，并且问问他们，‘是不是觉得很委屈’‘你委屈在哪里’‘你是很努力，这次考砸了’，引导他们讲出心中苦闷，这样关系也就拉近了。”
为什么心理咨询过程中，心理老师能较快抓住要害，稳住咨询者的心态？孔宁说，所有的咨询或干预，都要以建立良好的信任关系为基础，要让对方感受到充分的接纳、包容和尊重，这是很重要的前提。
跨界融合健全体系
擦亮心灵的幸福底色
当然，并非所有问题都能在电话里解决。
有一次，清晨6点，孔宁老师突然接到电话，一个初中生的家长打来电话，说孩子居家学习期间一直不肯写作业，也不愿意上网课。家长和孩子发生争执冲突，吵到孩子已经跨坐在阳台上准备跳楼了。“我马上告诉这位家长该怎么办——赶紧停止再说言辞过激的话，缓和自己情绪尽量与孩子平稳对话，劝说孩子先从阳台上下来。”孔宁回忆道，当时我整个人处于紧张状态，万幸的是，教给家长的做法是有效的，孩子跳楼的举动终止了。但是孩子的抵触情绪还是在的，孔老师迅速跟孩子所在的学校和社区取得联系，学校的班主任老师去家访，效果还不错，老师的话孩子和家长都听进去了。社区的心理医生也上门进行评估，医教融合取得了不错的效果。
其实能做到区域各部门渠道与资源的互通共享，得益于这三年来嘉兴逐步建立和完善的社会心理服务体系建设，尤其是嘉兴倾力打造的“嘉心在线”社会心理服务平台，已经成为社会治理现代化的“软手段”，传递着润物细无声的力量。社会心理服务成为了人人可享有的免费、便捷、基本的公共服务，民众可以在这里倾诉心中郁闷，进行自我心理建设和个人成长。嘉兴不仅线上成立“嘉心在线”社会心理服务平台，线下在图书馆、智慧书屋也嵌入了社会心理服务的功能，打造“健心客厅”，民众在这里可以进行充分活动和心理交流。
而作为全国社会心理服务体系建设试点城市，嘉兴将儿童青少年心理健康教育作为社会心理服务体系建设的基础性工作。去年，嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站依托“民生实事”项目进行提标改建，改扩建后的服务总站达1500多平方米，分12个功能区，围绕“科普、评估、咨询、干预”，日常开展区域心理研学之旅、心理课程实施、教师心理研训、师生心理监测、心理咨询与家庭教育指导等服务活动。同时，嘉兴市教育部门在全市各地积极推进儿童青少年心理健康服务站建设，目前儿童青少年心理健康服务已经覆盖了嘉兴全市各县（市、区）。
记者在采访中发现，其实打进这条热线的群体是家长占多数。网友调侃：有一种冷叫你妈妈觉得你冷。在心理咨询中，也存在“有一种问题叫你爸妈觉得你有问题”。曹珺说：“如果家庭是一台复印机，父母是原件，孩子就是复印件。因此，有时候，家长们需做好自我关照，调整好自己的情绪状态，才能更加稳健地应对孩子的问题，给予孩子更多的支持。”
“我其实一直知道这条热线，老热线的时候我就知道。”家长刘祥说，“我对心理学比较感兴趣，平时也会经常看这方面的书籍。我跟我孩子平时沟通关系都挺好，但总归也会遇到问题，自己解决不了的时候，就很希望能够寻求一些专业辅导和帮助，这条热线就是我们家长的一个好的选择。”
的确，在亲子关系沟通、青少年心理健康成长的道路上，家长也是需要不断学习的。因此嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站不仅面向中小学生，开展以积极情绪、生涯探索、团队合作等为主题的研学活动，还围绕教师积极情绪体验、“双减”背景下的家庭教育指导等内容，开展面向教师和家长的主题沙龙与放松体验活动。
如今，使用了20年的老热线82686112已改为此类活动的预约热线，社会相关团体可提前预约在嘉兴市儿童青少年心理健康服务总站进行心理研学活动。
从嘉兴市青少年心理与家庭教育咨询热线存在的时间之久，从号码的更改，从热线心理专家队伍的壮大，从各部门联动机制的建立等，我们欣慰地看到，政府部门对孩子们的心理健康问题是十分重视的，而且是越来越重视。
但是，“护心”行动，光靠政府部门的重视和行动够吗？当然不够！因为家庭千千万万，每个家庭都有每个家庭的特殊之处，每个孩子都会遇到成长的烦恼。要想守护孩子的心灵健康，家长们要多学习心理健康方面的知识，要懂得如何发现孩子的问题，如何与孩子更好的沟通，如何稳定自己的情绪，如何帮助孩子迈过心理的坎。
世界卫生组织驻华代表司徒农博士曾说：“青少年好比蝴蝶，他们经历着从毛毛虫到蝴蝶之间的层层蜕变，这种蜕变充满着潜能，但也很脆弱。”如果在他们脆弱的时刻，我们去倾听和安抚情绪，给予支持，就能拉住他们求救而伸出的手，看上去能做的很有限，但却十分重要。
来源：《嘉兴日报》
推荐阅读
● 88517885 心灵“嘉”油站｜亲子和谐，疫情之下好防“抑”